Integrationen
Intercom verbinden
Chat-Besucher, die ihre E-Mail hinterlassen, werden zu zugeordneten Leads. Einmal autorisieren, keine Trigger konfigurieren – LeadJourney speichert die Click-ID im Intercom-Profil und erfasst einen Lead, sobald die E-Mail kommt.
Wenn du Intercom verbindest, wird jeder Chat-Besucher, der seine E-Mail hinterlässt, zu einem Lead – zugeordnet dem Ad-Klick, der ihn auf deine Seite gebracht hat. Leads laufen durch dieselbe Pipeline wie deine anderen Conversions, jeder konfigurierte Ad-Postback nimmt sie also automatisch mit.
Das ist die einfachste Integration in LeadJourney: Es gibt nichts zu mappen. Einmal autorisieren, und sie läuft.
Braucht Live-Chat-Tracking
Die Intercom-Karte erscheint nur in Workspaces mit aktiviertem Live-Chat-Tracking. Wenn du sie unter Settings → Apps nicht findest, ist das der Grund – schalte es zuerst ein.
Bevor du startest
- Einen Intercom-Workspace, in den du dich einloggen kannst.
- Live-Chat-Tracking in diesem Workspace aktiviert.
- Tracking ist live – siehe Tracking-Script installieren.
Wo du es findest
Öffne Settings → Apps oder gehe zu
app.leadjourney.io/settings?slug=apps und klick
auf die Karte Intercom (oder nutze ?slug=apps&app=intercom).
Schritt für Schritt
LeadJourney aus Intercom autorisieren
Klick auf der Karte Connect your Intercom workspace auf Connect with Intercom, logge dich ein und bestätige. Nach der Bestätigung landest du wieder hier.
LeadJourney legt in diesem Schritt außerdem ein Kontakt-Attribut namens lj_click_id in
deinem Intercom-Workspace an.
Prüfen, dass Click attribution auf „Ready“ steht
Der Header zeigt vier Werte: Connection, Workspace (Name und Region), Click attribution und Connected since.
Auf Click attribution kommt es an:
- Ready – das Kontakt-Attribut
lj_click_idexistiert. Chat-Leads werden dem exakten Ad-Klick zugeordnet. - Email only – das Attribut konnte nicht angelegt werden, Leads werden stattdessen über die E-Mail gematcht. Klick auf Re-authorize, um es erneut zu versuchen.
Wie Chat-Leads erfasst werden
Das LeadJourney-Tracking-Script speichert die Click-ID des Besuchers in dessen Intercom-Profil
(lj_click_id). Gibt er im Messenger seine E-Mail an, benachrichtigt Intercom LeadJourney und es
wird ein Lead als „Live chat (Intercom)“ erfasst – einmal pro Intercom-Kontakt. Ohne
Click-ID wird der Lead über die E-Mail gematcht.
Ein Lead pro Kontakt, nicht pro Unterhaltung
Ein Besucher, der wiederkommt und erneut chattet, erzeugt keinen zweiten Lead. So bläht ein gesprächiger Kunde deine Lead-Zahl nicht auf.
Fehlerbehebung
Click attribution zeigt „Email only“
Das Kontakt-Attribut lj_click_id konnte in Intercom nicht angelegt werden. Klick im Header auf
Re-authorize, um es erneut zu versuchen. Bis dahin kommen Leads weiterhin an – nur über die
E-Mail gematcht.
Die Intercom-Karte ist nicht auf der Apps-Seite
Intercom wird nur in Workspaces mit aktiviertem Live-Chat-Tracking gelistet.
Chat-Leads kommen an, werden aber nicht zugeordnet
Prüfe, dass das Tracking-Script auf den Seiten live ist, auf denen der Messenger läuft – es ist das Script, das die Click-ID ins Intercom-Profil schreibt. Siehe Fehlende Leads.
Häufige Fragen
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Das Script, das die Click-ID ins Intercom-Profil schreibt.
Fehlende Leads
Was zu prüfen ist, wenn Leads nicht auftauchen.
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